隨著北京2022年冬奧會和冬殘奧會的腳步日益臨近，作為連接北京、延慶、張家口三大賽區(qū)的交通主動脈，京張高鐵承載著至關(guān)重要的運輸服務使命。在這條智能高鐵線上，有一道亮麗的風景線——被譽為“高姐”的高鐵乘務員們，正以全面提升的禮儀風貌和專業(yè)服務，全力以赴迎接冬奧盛會，向世界展示中國高鐵服務的卓越形象。
一、禮儀升級：從標準化到冬奧特色化
為契合冬奧國際賽事的服務需求，京張高鐵對乘務員的禮儀規(guī)范進行了全面升級與細化。這不僅僅是對站姿、走姿、微笑、手勢等基礎儀態(tài)的更高標準打磨，更融入了冬奧服務場景的特殊要求。例如，針對可能大量接觸的國際旅客，乘務員們加強了多語種（特別是英語）服務用語、跨文化溝通技巧以及國際禮儀知識的培訓。她們的制服整潔挺括，妝容清新得體，一言一行都透露出專業(yè)與自信，旨在讓每一位登上列車的旅客，無論是運動員、官員還是觀眾，都能在旅途伊始便感受到熱情、友好與尊重的氛圍。
二、服務內(nèi)涵：超越交通，傳遞溫度
迎接冬奧，服務的內(nèi)涵從單純的客運保障，延伸至更具人文關(guān)懷的“溫度傳遞”。高姐們深入理解冬奧會的特殊性與旅客的多元需求：
- 精準信息服務：熟練掌握三大賽區(qū)場館、賽事日程、接駁交通、文化活動等信息，能為旅客提供精準的指引和解答，成為流動的“冬奧信息站”。
- 個性化關(guān)懷：針對運動員攜帶的特殊裝備（如雪板、雪杖），提供貼心周到的安置協(xié)助；關(guān)注老幼孕殘等需要重點照顧的旅客，提供無障礙服務。
- 應急與安全保障：強化冬奧期間的應急處理能力和安全意識，確保在任何情況下都能從容、專業(yè)地應對，保障列車運行與旅客安全萬無一失。
三、風貌展示：窗口形象與國家名片
京張高鐵是世界首條設計時速350公里的智能高鐵，其服務團隊的風貌直接關(guān)聯(lián)著國家形象。高姐們深知自己不僅是服務提供者，更是文化使者與形象代言人。她們通過優(yōu)雅專業(yè)的舉止、真誠友善的微笑、細致入微的觀察，將中國高鐵的“硬實力”與服務的“軟實力”完美結(jié)合。在車廂這一流動的“國際會客廳”里，她們用行動講述中國故事，傳播奧運精神，讓四方賓朋在享受中國速度的更能體驗到中國服務的品質(zhì)與溫度。
四、持續(xù)精進：以冬奧為契機，樹立服務新標桿
冬奧服務是對京張高鐵服務團隊的一次大考，也是一次寶貴的提升機遇。圍繞“禮儀服務”這一核心，團隊正在開展持續(xù)的情景模擬、技能練兵和改進。目標是不僅在冬奧期間提供令人難忘的卓越服務，更要將這些高標準、國際化、人性化的服務理念與規(guī)范沉淀下來，形成長效服務機制，從而將京張高鐵的服務品牌提升至新的高度，為中國高鐵服務樹立面向未來的新標桿。
疾馳的京張高鐵上，高姐們以煥然一新的禮儀風貌和臻于至善的服務準備，靜候八方來客。她們正用專業(yè)的素養(yǎng)、溫暖的微笑和貼心的行動，鋪就一條通往冬奧賽場的“禮儀之路”和“溫暖之路”，為成功舉辦一屆精彩、非凡、卓越的奧運盛會貢獻著不可或缺的交通服務力量。當列車穿越長城，跨越賽區(qū)，服務的故事與奧運的激情一同在京張線上生動演繹。
